Teléfonos gratuitos de Octopus Energy
Formas de contactar con Octopus Energy
- Teléfonos de Atención al Cliente: disponible en castellano las 24 horas del día, todo el año.
- Oficina Online: a través del Área de Clientes de su web
- Correo electrónico: hola@octopusenergy.es
- Oficina presencial: Octopus Energy no dispone de oficinas físicas de atención al cliente en España.
- App: Octopus Energy
- RRSS:
Twitter: @OctopusEnergyES
Facebook: Octopus Energy España
Instagram: @octopusenergy_es
Teléfonos de Octopus Energy
| Contacto | Teléfono |
|---|---|
| Contratar Teléfono gratuito | 900 377 532 |
| Atención al Cliente | 900 759 190 |
| Atención al cliente Empresas | 900 759 190 |
| Averías | N/D (corresponde a la distribuidora de la zona) |
| Bono social Luz | N/D (Octopus no es comercializadora regulada) |
| Bono social Gas | N/D |
| Distribución | N/D (siempre la distribuidora, no Octopus) |
| Reclamaciones | 900 759 190 |
| Llamar desde el extranjero | N/D |
| Urgencia eléctricas | N/D (gestiona la distribuidora) |
Trámites que se pueden hacer por teléfono con Octopus Energy
Una vez ya dispones del listado de todos los teléfonos de Octopus Energy para resolver distintas consultas o gestiones, a continuación te detallamos algunos de los trámites más habituales que puedes realizar por teléfono, así como la información y documentación que conviene tener preparada para que el proceso sea más rápido y sencillo.
Pagar factura de Octopus Energy por teléfono
Si por cualquier motivo no se ha podido realizar el cobro de tu recibo de la luz o del gas con Octopus Energy, la compañía permite gestionar el pago directamente a través de su servicio de atención al cliente.
Para ello, tendrás que ponerte en contacto con Octopus Energy en el teléfono gratuito 900 759 190 o realizar la gestión desde el Área de Clientes de su web.
Durante la llamada o el trámite online, es posible que te soliciten los siguientes datos, que encontrarás en tu factura:
- DNI, NIF o pasaporte del titular
- Número de contrato
- Referencia de la factura
- Importe pendiente
- Método de pago (tarjeta o actualización de cuenta bancaria)
Lectura de contador de Octopus Energy por teléfono
Si quieres saber cuántos kWh llevas consumidos, puedes consultar la lectura de tu contador de luz (o de gas, si dispones de este suministro). El contador muestra el consumo acumulado que posteriormente se refleja en la factura.
En el caso de Octopus Energy, no es necesario facilitar la lectura manualmente si tienes un contador digital, ya que la lectura se envía de forma automática por la distribuidora.
Si tu contador no es digital o detectas alguna incidencia, deberás contactar con la distribuidora eléctrica o de gas de tu zona, ya que Octopus Energy no gestiona directamente las lecturas.
Para cualquier duda administrativa relacionada con el consumo, puedes llamar al 900 759 190.
Contratar luz o gas con Octopus Energy por teléfono
Si quieres contratar una tarifa de luz o gas con Octopus Energy, puedes tramitar el alta de forma sencilla a través del teléfono gratuito 900 759 190 o desde su página web.
Para completar la contratación, necesitarás tener a mano la siguiente documentación:
Datos del titular: nombre y DNI
Dirección exacta del punto de suministro
Para electricidad: potencia eléctrica a contratar
Para gas natural: tarifa de acceso
Código CUPS
Cuenta bancaria para la domiciliación de los pagos
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¿Preguntas? Las respondemos
¿Es gratuito el 900 759 190?
Sí. El 900 759 190 es el teléfono gratuito de atención al cliente de Octopus Energy y no tiene coste desde fijo ni desde móvil. Es el mismo número para consultas de luz, gas y facturación, así que no necesitas buscar una línea distinta según el trámite.
¿Cuál es el horario de atención al cliente de Octopus Energy?
De lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00. Es un horario más corto que el de las grandes comercializadoras, que atienden 24 horas. Si tu gestión no es urgente, el correo hola@octopusenergy.es funciona fuera de ese horario y deja constancia escrita.
¿A quién llamo si huelo a gas o se me va la luz?
Al 112, no a Octopus Energy. Las fugas de gas y los cortes de suministro son emergencias que gestionan los servicios de emergencia y la distribuidora de tu zona, no la comercializadora. Octopus lo indica así expresamente en su propia página de ayuda.
¿Quién hay detrás de Octopus Energy?
Octopus Energy es un grupo energético de origen británico que opera en España con estructura propia: su sede está en Valencia, en la calle del Doctor Romagosa, y mantiene una filial diferenciada, Octopus Energy Services España, dedicada al negocio solar. No es una marca blanca de otra comercializadora española.
¿De qué país es Octopus Energy?
Del Reino Unido. Llegó al mercado español después que las comercializadoras tradicionales, lo que explica que muchas búsquedas sobre la compañía sean de comprobación previa y no de gestión. Opera con entidad española y atención al cliente en castellano desde Valencia.
¿Cómo de fiable es Octopus Energy?
Su ficha de Google en España acumula una valoración de 4,8 sobre 5 con más de 7.400 reseñas, una cifra alta para el sector energético. La contrapartida objetiva frente a las grandes: horario de atención limitado a días laborables, sin cobertura 24 horas ni fines de semana.
¿Cómo reclamo a Octopus Energy si no estoy conforme?
Llama al 900 759 190 o escribe a hola@octopusenergy.es y pide número de incidencia. La compañía dispone de un plazo máximo de un mes para responder. Si transcurre sin respuesta o la solución no te convence, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
¿Qué es mejor, Naturgy u Octopus Energy?
Depende de tu perfil de consumo, no de la compañía. Octopus trabaja tarifas orientadas a autoconsumo solar y vehículo eléctrico; Naturgy tiene una oferta más generalista y atención telefónica más amplia. Si tienes placas o coche eléctrico, la comparación cambia por completo.
